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L'agenzia Sellout si occupa servizi front line in italia veneto » Servizi › Front line › Torna all'elenco dei Servizi Identifichiamo la zona operativa e contattiamo il cliente informandolo circa i nuovi progetti o servizi (carta fedeltà, tessera cash, recupero clienti, ricorrenze, festività, ecc...). FINALITA’: Predisporre il cliente ad un rapporto positivo con il front line Riguarda tutto ciò che precede l’interazione cliente / organizzazione (persone, infrastrutture, comunicazioni, supporti, tecnologia,…). Comprende tutto ciò che tende a predisporre il cliente verso la scelta e la fruizione. temi delle strategie di Customer Relationship Management (CRM) e delle implicazioni strategiche, organizzative, tecnologiche e gestionali del front-line e del customer care. Attraverso un percorso di ricerca, incontri, gruppi di lavoro, comunità on-line, visite e studi di casi italiani ed internazionali, la sesta edizione del Customer Management Forum offre ai partecipanti di imprese e pubbliche amministrazioni la possibilità di imparare a: • definire e implementare strategie di Customer Relationship Management • creare la cultura di servizio e l’orientamento al cliente • implementare, organizzare e migliorare le performance del proprio customer care e del front-line • ottimizzare i processi di business integrando i canali di relazione con il cliente • definire modelli gestionali per il personale di front-line Fattori che promuovono la fase preliminare: INTERAZIONE FINALITA’: Ottimizzare il rapporto fra cliente e front line, liberando il cliente da ansia, stress e preoccupazioni E’ l’unica opportunità per dimostrare al cliente il valore del servizio e manifestare l’attenzione verso i suoi bisogni e desideri RAFFORZAMENTO DEL RAPPORTO FINALITA’: Recuperare eventuali criticità generate in fase di interazione e rafforzare il rapporto con il cliente. Comprende le attività successive al completamento della prestazione: registrazione del suo giudizio, risoluzione di eventuali eventi negativi (gestione dei reclami, gestione del disservizio) gestione della garanzia promozione del riacquisto e del passaparola positivo realizzazione di un “contatto continuo” con il cliente Riguarda gli interventi, prettamente di comunicazione, che hanno la finalità di promuovere: la massimizzazione del rapporto la fidelizzazione del cliente il passaparola positivo del cliente L'agenzia hostess Sellout si occupa di servizi front line in italia veneto Identifichiamo la zona operativa e contattiamo il cliente informandolo circa i nuovi progetti o servizi Sell-Out Service - 36050 Bolzano Vicentino (VI) - Località Lisiera Via Albereria 33/A - Tel. 0444/357606 Fax 0444/359056 E-mail: info@selloutservice.com info@selloutservice.com
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